Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

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En Telas Independencia buscamos que cada compra sea clara y segura. A continuación, encontrarás nuestras condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantía legal.

1. Telas Cortadas y Productos Preparados a Pedido

Los productos que requieren preparación especial —como las telas vendidas por metro o artículos confeccionados a pedido— no tienen cambio ni devolución, debido a que se cortan o fabrican específicamente según la solicitud del cliente.

No aplica derecho a retracto en estos casos.

2. Cambios por Fallas de Fabricación

Si un producto presenta una falla de origen, podrás optar por:

• Reparación sin costo (si corresponde).
• Cambio por el mismo SKU (igual color y metraje).
• Devolución del dinero.

Condiciones importantes:

• Si al recibir el pedido observas daños visibles en el empaque (sellos rotos, cajas abiertas, golpes), te recomendamos rechazar la entrega inmediatamente.
• Los productos cortados o hechos a pedido no califican para cambio.

3. Devoluciones por Cambio de Opinión

Las devoluciones por motivos personales —por ejemplo “no me gustó”, “no era lo que esperaba”— no están contempladas.
Las gestiones solo proceden en caso de falla comprobada o cuando el producto no corresponde a lo informado.

4. Garantía Legal (Ley del Consumidor)

La garantía legal cubre únicamente fallas de fabricación.
El cliente dispone de 3 meses desde la recepción del producto para solicitar:

• Reposición o cambio.
• Devolución del dinero.

En algunos casos, será necesario enviar el producto a evaluación técnica para verificar la falla. Este proceso puede tardar algunos días.

5. Productos en Promoción, Remate o Cyber

Los artículos adquiridos durante campañas especiales (Remate, Cyber u otras promociones) se consideran venta final, por lo que no permiten cambios ni devoluciones.

6. ¿Cómo Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía?

Para iniciar cualquier gestión, contáctanos a través de:

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Responderemos tu solicitud lo antes posible y te guiaremos en el proceso.