Política de Cambios, Garantías y Devoluciones
En Telas Independencia buscamos que cada compra sea clara y segura. A continuación, encontrarás nuestras condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantía legal.
Telas Cortadas y Productos Preparados a Pedido
Los productos que requieren preparación especial —como las telas vendidas por metro o artículos confeccionados a pedido— no tienen cambio ni devolución, debido a que se cortan o fabrican específicamente según la solicitud del cliente.
Cambios por Fallas de Fabricación
Si un producto presenta una falla de origen, podrás optar por:
- Reparación sin costo (si corresponde).
- Cambio por el mismo SKU (igual color y metraje).
- Devolución del dinero.
Si al recibir el pedido observas daños visibles en el empaque (sellos rotos, cajas abiertas, golpes), te recomendamos rechazar la entrega inmediatamente.
Los productos cortados o hechos a pedido sin falla no califican para cambio.
Devoluciones por Cambio de Opinión
Las devoluciones por motivos personales —por ejemplo "no me gustó" o "no era lo que esperaba"— no están contempladas.
Las gestiones solo proceden en caso de falla comprobada o cuando el producto entregado no corresponde a lo informado en la compra.
Garantía Legal (Ley del Consumidor)
La garantía legal cubre únicamente fallas de fabricación.
El cliente dispone de 3 meses desde la recepción del producto para solicitar:
- Reposición o cambio.
- Devolución del dinero.
Nota: En algunos casos, será necesario enviar el producto a evaluación técnica para verificar la falla. Este proceso puede tardar algunos días hábiles.
Productos en Promoción, Remate o Cyber
Los artículos adquiridos durante campañas especiales (Remate, Cyber u otras promociones) se consideran venta final, por lo que no permiten cambios ni devoluciones voluntarias.
¿Cómo Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía?
Para iniciar cualquier gestión, contáctanos a través de nuestros canales oficiales:
Responderemos tu solicitud lo antes posible y te guiaremos en el proceso.
Transparencia y Respaldo
En Telas Independencia trabajamos para brindarte una experiencia de compra confiable y segura.